Termini e Condizioni Generali per il settore alberghiero (AGBH 2006)
§ 1 Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali per il settore alberghiero (di seguito denominate "AGBH 2006") sostituiscono le precedenti ÖHVB nella versione del 23 settembre 1981.
1.2 Le AGBH 2006 non escludono accordi speciali. Le AGBH 2006 sono sussidiarie agli accordi individuali presi.
§ 2 Definizioni
2.1 Definizioni:
"Proprietario": Una persona fisica o giuridica che ospita ospiti a fronte di un compenso.
"Ospite": Una persona fisica che utilizza l'alloggio. L'ospite è di solito anche la parte contraente. Gli ospiti includono anche le persone che arrivano con la parte contraente (ad esempio, familiari, amici, ecc.).
"Parte contraente": Una persona fisica o giuridica dall'Austria o dall'estero che conclude un accordo di alloggio come ospite o per un ospite.
"Consumatore" e "Imprenditore": I termini devono essere intesi nel senso della legge sulla protezione dei consumatori del 1979 e successive modifiche.
"Accordo di alloggio": Il contratto concluso tra il proprietario e la parte contraente, i cui contenuti sono regolati in modo più dettagliato di seguito.
§ 3 Conclusione del contratto - Acconto
3.1 L'accordo di alloggio si conclude con l'accettazione da parte del proprietario dell'ordine della parte contraente. Le dichiarazioni elettroniche si considerano ricevute quando la parte a cui sono destinate può accedervi in circostanze normali e l'accesso avviene durante l'orario di lavoro annunciato del proprietario.
3.2 Il proprietario ha il diritto di concludere l'accordo di alloggio a condizione che la parte contraente versi un acconto. In questo caso, il proprietario è tenuto a informare la parte contraente dell'acconto richiesto prima di accettare l'ordine scritto o orale della parte contraente. Se la parte contraente accetta l'acconto (per iscritto o oralmente), l'accordo di alloggio è concluso al ricevimento della dichiarazione di consenso riguardante il pagamento dell'acconto da parte della parte contraente al proprietario.
3.3 La parte contraente è tenuta a versare l'acconto almeno 7 giorni (ricevuti) prima dell'alloggio. I costi per la transazione finanziaria (ad es. spese di bonifico) sono a carico della parte contraente. Per le carte di credito e di debito si applicano le rispettive condizioni delle società delle carte.
3.4 L'acconto è un pagamento parziale o un pagamento dell'intero importo del compenso pattuito.
§ 4 Inizio e fine dell'alloggio
4.1 La parte contraente ha il diritto di occupare le stanze affittate dalle ore 15:00 del giorno concordato ("giorno di arrivo"), a meno che il proprietario non offra un orario di occupazione diverso.
4.2 Se una stanza viene occupata per la prima volta prima delle ore 6:00, la notte precedente conta come primo pernottamento.
4.3 Le stanze affittate devono essere liberate dalla parte contraente entro le ore 11:00 del giorno di partenza. Il proprietario ha il diritto di addebitare un giorno supplementare se le stanze affittate non vengono liberate in tempo.
§ 5 Recesso dall'Accordo di Alloggio – Penale di cancellazione
Recesso del Proprietario
5.1 Se l'accordo di alloggio prevede un acconto e l'acconto non è stato versato dalla parte contraente a tempo debito, il proprietario può recedere dall'accordo di alloggio senza un periodo di grazia.
5.2 Se l'ospite non si presenta entro le ore 18:00 del giorno di arrivo concordato, non vi è alcun obbligo di alloggio, a meno che non sia stato concordato un orario di arrivo successivo.
5.3 Se la parte contraente ha versato un acconto (vedere 3.3), le stanze rimangono riservate al massimo fino alle ore 12:00 del giorno successivo al giorno di arrivo concordato. In caso di pagamento anticipato di più di quattro giorni, l'obbligo di alloggio termina alle ore 18:00 del quarto giorno, contando il giorno di arrivo come primo giorno, a meno che l'ospite non indichi un giorno di arrivo successivo.
5.4 Fino a 3 mesi prima del giorno di arrivo concordato della parte contraente, l'accordo di alloggio può essere risolto dal proprietario per motivi oggettivamente giustificati, salvo diversa pattuizione, mediante dichiarazione unilaterale.
Recesso della Parte Contraente - Penale di cancellazione
5.5 Fino a 3 mesi prima del giorno di arrivo concordato dell'ospite, l'accordo di alloggio può essere risolto senza il pagamento di una penale di cancellazione mediante dichiarazione unilaterale della parte contraente.
5.6 Al di fuori del periodo specificato nel § 5.5., il recesso mediante dichiarazione unilaterale della parte contraente è possibile solo con il pagamento delle seguenti penali di cancellazione:
| fino a 3 mesi | da 3 mesi a 1 mese | da 1 mese a 1 settimana | nell'ultima settimana |
|---|---|---|---|
| nessuna penale | 40 % | 70 % | 90 % |
Impedimenti all'arrivo
5.7 Se la parte contraente non può arrivare presso la struttura ricettiva il giorno dell'arrivo perché tutte le opzioni di viaggio sono impossibili a causa di circostanze straordinarie imprevedibili (ad es. nevicate estreme, inondazioni, ecc.), la parte contraente non è tenuta a pagare il compenso pattuito per i giorni di arrivo.
5.8 L'obbligo di pagare il compenso per il soggiorno prenotato rinasce quando l'arrivo diventa possibile, se l'arrivo diventa nuovamente possibile entro tre giorni.
§ 6 Fornitura di alloggio sostitutivo
6.1 Il proprietario può fornire alla parte contraente o agli ospiti un alloggio sostitutivo adeguato (della stessa qualità) se ciò è ragionevole per la parte contraente, specialmente se la deviazione è minima e oggettivamente giustificata.
6.2 Una giustificazione oggettiva è data, ad esempio, se la stanza (le stanze) è diventata inutilizzabile, gli ospiti già alloggiati prolungano il loro soggiorno, c'è un eccesso di prenotazioni o altre importanti misure operative dettano questo passo.
6.3 Eventuali spese aggiuntive per l'alloggio sostitutivo sono a carico del proprietario.
§ 7 Diritti della Parte Contraente
7.1 Concludendo un accordo di alloggio, la parte contraente acquisisce il diritto al consueto uso delle stanze affittate, alle strutture della struttura ricettiva che sono solitamente e senza condizioni speciali accessibili agli ospiti per l'uso, e al servizio standard. La parte contraente deve esercitare i propri diritti in conformità con le eventuali linee guida dell'hotel e/o degli ospiti (regolamento della casa).
§ 8 Obblighi della Parte Contraente
8.1 La parte contraente è tenuta a pagare il compenso pattuito più eventuali importi extra sorti a seguito di servizi separati consumati da loro e/o dagli ospiti che li accompagnano, oltre all'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, entro il momento della partenza al più tardi.
8.2 Il proprietario non è obbligato ad accettare valute estere. Se il proprietario accetta valute estere, queste saranno accettate in pagamento al tasso di cambio giornaliero corrente, se possibile. Se il proprietario accetta valute estere o mezzi di pagamento elettronici, la parte contraente sosterrà tutti i costi associati, come richieste alle società di carte di credito, telegrammi, etc.
8.3 La parte contraente è responsabile verso il proprietario per qualsiasi danno causato da loro o dall'ospite o da altre persone che accettano servizi dal proprietario con la conoscenza o l'intento della parte contraente. Ad esempio, tutti i danni all'inventario, i costi per gli allarmi antifumo, etc. devono essere pagati integralmente dalla parte contraente.
§ 9 Diritti del Proprietario
9.1 Se la parte contraente rifiuta di pagare il compenso pattuito o è in mora, il proprietario ha il diritto legale di ritenzione in conformità con il § 970c del Codice Civile Austriaco (ABGB) e il diritto legale di pegno in conformità con il § 1101 dell'ABGB sugli oggetti portati dalla parte contraente o dall'ospite. Questo diritto di ritenzione o pegno si applica anche a garanzia del credito del proprietario derivante dall'accordo di alloggio, specialmente per i pasti, altre spese effettuate per la parte contraente e per eventuali richieste di risarcimento danni di qualsiasi tipo.
9.2 Se viene richiesto un servizio nella stanza della parte contraente o in orari insoliti del giorno (dopo le 20:00 e prima delle 6:00), il proprietario ha il diritto di addebitare una tariffa speciale per questo. Tuttavia, questa tariffa speciale deve essere indicata sul listino prezzi della stanza. Il proprietario può anche rifiutare questi servizi per motivi operativi.
9.3 Il proprietario ha il diritto di saldare o saldare anticipatamente la propria prestazione in qualsiasi momento.
§ 10 Obblighi del Proprietario
10.1 Il proprietario è obbligato a fornire i servizi concordati in una misura corrispondente al proprio standard.
10.2 I servizi speciali del proprietario soggetti a etichettatura che non sono inclusi nella tariffa dell'alloggio sono, ad esempio: a) Servizi di alloggio speciali che possono essere fatturati separatamente, come la fornitura di saloni, sauna, piscina cobierta, piscina, solarium, garage, ecc.; b) Viene addebitato un prezzo ridotto per la fornitura di letti extra o culle.
§ 11 Responsabilità del Proprietario per danni agli oggetti portati
11.1 Il proprietario è responsabile secondo i §§ 970 e seguenti dell'ABGB per gli oggetti portati dalla parte contraente. La responsabilità del proprietario è data solo se gli oggetti sono stati consegnati al proprietario o a persone autorizzate del proprietario, o portati in un luogo indicato o previsto. Se il proprietario non prova il contrario, il proprietario sarà responsabile per la propria colpa o per la colpa delle proprie persone, nonché delle persone in uscita e in entrata. Secondo il § 970 comma 1 ABGB, il proprietario è responsabile fino all'importo massimo stabilito nella legge federale del 16 novembre 1921, riguardante la responsabilità degli albergatori e di altri imprenditori, e successive modifiche. Se la parte contraente o l'ospite non ottempera immediatamente alla richiesta del proprietario di depositare i propri oggetti in un luogo di conservazione speciale, il proprietario è esonerato da ogni responsabilità. L'importo di qualsiasi responsabilità da parte del proprietario è limitato al massimo alla corrispondente somma dell'assicurazione di responsabilità civile del rispettivo proprietario. Si deve tenere conto di ogni colpa della parte contraente o dell'ospite.
11.2 La responsabilità del proprietario è esclusa per colpa lieve. Se la parte contraente è un imprenditore, la responsabilità è esclusa anche per colpa grave. In questo caso, la parte contraente ha l'onere della prova dell'esistenza della colpa. I danni consequenziali o i danni indiretti e il lucro cessante non saranno risarciti in nessun caso.
11.3 Per oggetti di valore, denaro e titoli, il proprietario è responsabile solo fino a un importo attuale di € 150,--. Il proprietario sarà responsabile per qualsiasi danno superiore a questo solo nel caso in cui il proprietario abbia accettato questi oggetti per il deposito conoscendo la loro condizione o nel caso in cui il danno sia stato causato da loro stessi o da una delle loro persone. La limitazione di responsabilità secondo 12.1 e 12.2 si applica di conseguenza.
11.4 Il proprietario può rifiutare la custodia di oggetti di valore, denaro e titoli se sono oggetti che sono significativamente più preziosi di quelli che gli ospiti della rispettiva struttura ricettiva solitamente affidano in custodia.
11.5 In ogni caso di deposito accettato, la responsabilità è esclusa se la parte contraente e/o l'ospite non segnala il danno al proprietario immediatamente dopo esserne venuto a conoscenza. Inoltre, tali richieste devono essere fatte valere in tribunale entro tre anni dalla conoscenza o dalla possibile conoscenza da parte della parte contraente o dell'ospite; in caso contrario, il diritto si estingue.
§ 12 Limitazioni di responsabilità
12.1 Se la parte contraente è un consumatore, la responsabilità del proprietario per colpa lieve, con l'eccezione delle lesioni personali, è esclusa.
12.2 Se la parte contraente è un imprenditore, la responsabilità del proprietario per colpa lieve e grave è esclusa. In questo caso, la parte contraente ha l'onere della prova dell'esistenza della colpa. Danni consequenziali, danni immateriali o danni indiretti così come il lucro cessante non saranno risarciti. Il danno da risarcire trova il suo limite in ogni caso nell'ammontare dell'interesse negativo (reliance interest).
§ 13 Tenere animali
13.1 Gli animali possono essere portati nella struttura ricettiva solo con il preventivo consenso del proprietario ed eventualmente a fronte di un compenso specifico.
13.2 La parte contraente che porta con sé un animale è tenuta a tenere o sorvegliare adeguatamente questo animale durante il soggiorno o a farlo tenere o sorvegliare da terzi idonei a proprie spese.
13.3 La parte contraente o l'ospite che porta un animale deve avere un'assicurazione di responsabilità civile per animali appropriata o un'assicurazione di responsabilità civile privata che copra anche potenziali danni causati da animali. La prova dell'assicurazione appropriata deve essere fornita su richiesta del proprietario.
13.4 La parte contraente o il suo assicuratore sono responsabili in solido verso il proprietario per il danno causato dagli animali portati al seguito. Il danno include anche quei servizi di compensazione del proprietario che il proprietario deve fornire a terzi.
§ 14 Prolungamento dell'alloggio
14.1 La parte contraente non ha il diritto di far prolungare il proprio soggiorno. Se la parte contraente annuncia in tempo utile il proprio desiderio di prolungare il soggiorno, il proprietario può accettare un prolungamento dell'accordo di alloggio. Il proprietario non è obbligato a farlo.
14.2 Se la parte contraente non può lasciare la struttura ricettiva il giorno della partenza perché tutte le opzioni di partenza sono bloccate o inutilizzabili a causa di circostanze straordinarie imprevedibili (ad es., nevicate estreme, inondazioni, ecc.), l'accordo di alloggio viene automaticamente prolungato per la durata dell'impossibilità di partenza. Una riduzione della tariffa per questo periodo è al massimo possibile solo se la parte contraente non può utilizzare appieno i servizi offerti della struttura ricettiva a causa delle condizioni meteorologiche straordinarie. Il proprietario ha il diritto di richiedere almeno la tariffa corrispondente al prezzo solitamente addebitato in bassa stagione.
§ 15 Risoluzione dell'Accordo di Alloggio - Cancellazione anticipata
15.1 Se l'accordo di alloggio è stato concluso per un periodo determinato, termina alla scadenza del termine.
15.2 Se la parte contraente parte anticipatamente, il proprietario ha il diritto di richiedere l'intero compenso pattuito. Il proprietario dedurrà quanto ha risparmiato a seguito della mancata utilizzazione della propria offerta di servizi o quanto ha ricevuto attraverso l'affitto alternativo delle stanze ordinate. I risparmi sono presenti solo se la struttura ricettiva è al completo al momento della mancata utilizzazione delle stanze ordinate dall'ospite e la stanza può essere affittata ad altri ospiti a causa della cancellazione da parte della parte contraente. Le parte contraente ha l'onere della prova del risparmio.
15.3 Attraverso la morte di un ospite, il contratto con il proprietario termina.
15.4 Se l'accordo di alloggio è stato concluso per un periodo indeterminato, le parti contraenti possono risolvere il contratto fino alle ore 10:00 del terzo giorno precedente la fine prevista del contratto.
15.5 Il proprietario ha il diritto di risolvere l'accordo di alloggio con effetto immediato per un motivo materiale, in particolare se la parte contraente o l'ospite: a) Fa un uso significativamente svantaggioso dei locali o il suo comportamento spietato, offensivo o altrimenti gravemente improprio rende la convivenza sgradevole per gli altri ospiti, il proprietario, le sue persone o terzi che alloggiano presso la struttura ricettiva, o commette un reato contro la proprietà, la moralità o la sicurezza fisica verso queste persone; b) È affetto da una malattia infettiva o da una malattia che si estende oltre il termine dell'alloggio, o richiede altrimenti cure; c) Non paga le fatture presentate alla scadenza entro un periodo ragionevolmente fissato (3 giorni).
15.6 Se l'adempimento del contratto diventa impossibile per un evento considerato forza maggiore (ad es., disastri naturali, sciopero, serrata, direttive ufficiali, ecc.), il proprietario può risolvere l'accordo di alloggio in qualsiasi momento senza rispettare un periodo di preavviso, a condizione che il contratto non sia già considerato sciolto per legge, o il proprietario sia liberato dal proprio dovere di alloggio. Sono escluse eventuali richieste di risarcimento ecc. da parte della parte contraente.
§ 16 Malattia o morte dell'ospite
16.1 Se un ospite si ammala durante il suo soggiorno presso la struttura ricettiva, il proprietario fornirà assistenza medica su richiesta dell'ospite. In caso di pericolo imminente, il proprietario procurerà anche assistenza medica senza la specifica richiesta dell'ospite, specialmente se ciò è necessario e l'ospite non è in grado di farlo da solo.
16.2 Finché l'ospite non è in grado di prendere decisioni o i parenti dell'ospite non possono essere contattati, il proprietario organizzerà il trattamento medico a spese dell'ospite. Tuttavia, la portata di queste misure di cura termina quando l'ospite può prendere decisioni o i parenti sono stati informati della malattia.
16.3 Il proprietario ha diritti di risarcimento verso la parte contraente e l'ospite, o in caso di morte, verso i loro successori legali, in particolare per i seguenti costi: a) Fatture del medico in sospeso, costi per l'ambulanza, farmaci e ausili medici; b) Disinfezione della stanza richiesta; c) Biancheria, lenzuola e arredi del letto che sono diventati inutilizzabili, o in alternativa la disinfezione o la pulizia profonda di tutti questi articoli; d) Ripristino di pareti, arredi, tappeti, ecc., nella misura in cui siano stati contaminati o danneggiati in connessione con la malattia o la morte; e) Affitto della stanza, per quanto i locali siano stati utilizzati dall'ospite, più eventuali giorni in cui le stanze sono inutilizzabili a causa della disinfezione, dello sgombero o simili; f) Qualsiasi altro danno derivante per il proprietario.
§ 17 Luogo di adempimento, Foro competente e Scelta della legge applicabile
17.1 Il luogo dell'adempimento è la sede della struttura ricettiva.
17.2 Il presente contratto è soggetto al diritto formale e materiale austriaco con l'esclusione delle norme del diritto internazionale privato (in particolare IPRG ed EVÜ) nonché della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di beni.
17.3 Il foro competente esclusivo nei rapporti societari bilaterali è il domicilio del proprietario, per cui il proprietario è inoltre autorizzato a far valere i propri diritti dinanzi a qualsiasi altro tribunale locale e oggettivo competente.
17.4 Se l'accordo di alloggio è stato concluso con una parte contraente che è un consumatore e ha il suo domicilio o la sua residenza abituale in Austria, le cause contro il consumatore possono essere intentate solo presso il domicilio, la residenza abituale o il luogo di lavoro del consumatore.
17.5 Se l'accordo di alloggio è stato concluso con una parte contraente che è un consumatore e ha il suo domicilio in uno Stato membro dell'Unione Europea (ad eccezione dell'Austria), Islanda, Norvegia o Svizzera, il tribunale che ha competenza locale e materiale per il domicilio del consumatore è esclusivamente competente per le cause contro il consumatore.
§ 18 Varie
18.1 A meno che le disposizioni di cui sopra non prevedano nulla di speciale, un termine inizia a decorrere dalla notifica del documento che ordina il termine alla parte contraente che deve rispettare il termine. Quando si conta un termine fissato in giorni, il giorno che segna il tempo o l'evento secondo cui deve basarsi l'inizio del termine è escluso. I termini definiti in settimane o mesi si riferiscono al giorno della settimana o del mese corrispondente alla designazione o al numero del giorno dal quale il periodo deve essere contato. Se questo giorno manca nel mese, l'ultimo giorno di questo mese è cruciale.
18.2 Le dichiarazioni devono essere pervenute all'altra parte contraente entro l'ultimo giorno del termine (ore 24:00 mezzanotte).
18.3 Il proprietario ha il diritto di compensare i propri crediti con i crediti della parte contraente. La parte contraente non ha il diritto di compensare i propri crediti con i crediti del proprietario, a meno che il proprietario non sia insolvente o il credito della parte contraente sia stato legalmente determinato o riconosciuto dal proprietario.
18.4 In caso di lacune normative, si applicano le corrispondenti disposizioni di legge.